DenizÖde Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Anonim Şirketi (“DenizÖde”) olarak Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmelik’in 48’inci maddesi uyarınca hazırladığımız bu Tüketici Bilgilendirme Formu (“Form”), aşağıda tüketici sıfatını haiz müşterilerimizin bilgilerine sunulmaktadır.
1. DenizÖde’ye İlişkin Bilgiler
Unvan: DenizÖde Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. DenizBank No:141/4 Şişli
Ticaret Sicil Müdürlüğü: İstanbul
Ticaret Sicil Numarası: 697314-0
MERSİS Numarası: 0592-0296-5980-0016
Vergi Dairesi ve Numarası: 5920296598
Çağrı Merkezi: 0850 737 77 77
E-posta Adresi: fastpay@fastpay.com.tr
İnternet Adresi: www.fastpay.com.tr
Temsilciler: www.fastpay.com.tr/temsilcilerimiz
2. Çerçeve Sözleşmenin Kurulması ve Feshi:
DenizÖde Çerçeve Elektronik Para İhracı ve Ödeme Hizmetleri Sözleşmesi, talep ve onayınız doğrultusunda uzaktan iletişim araçları ile kurulmaktadır. Çerçeve Elektronik Para İhracı ve Ödeme Hizmetleri Sözleşmesi’nin feshine ilişkin detaylı bilgilendirmeye www.fastpay.com.tr/cerceve-e-para-ihraci-ve-odeme-hizmetleri-sozlesmesi adresinde yer alan Çerçeve Elektronik Para İhracı ve Ödeme Hizmetleri Sözleşmesi’nin 13’üncü maddesinden erişebilirsiniz.
3. Yetkilendirilmemiş veya Hatalı Gerçekleştirilmiş İşlemlerde Tüketicinin Hak ve Yükümlülükleri:
Yetkilendirmediğiniz veya hatalı gerçekleştirilmiş ödeme işlemini öğrendiğiniz andan itibaren DenizÖde’ye gecikmeksizin bildirmek suretiyle işlemin düzeltilmesini isteme hakkınız bulunmaktadır. Tarafınızca yapılacak düzeltme talebi, her halükârda ödeme işleminin gerçekleştirilmesinden itibaren on üç ay içinde yapılmalıdır. Detaylı bilgilendirme için: www.fastpay.com.tr/cerceve-e-para-ihraci-ve-odeme-hizmetleri-sozlesmesi
4. Şikâyet ve Müracaat Hakkı:
6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında sunduğumuz ödeme hizmetlerine ilişkin olarak ticari faaliyetlerinizi ilgilendirmeyen bireysel nitelikli şikayetleriniz için işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 2 (iki) yıl içerisinde kuruluşumuza başvurabilirsiniz. Kuruluşumuzdan başvurunuza ilişkin olumsuz yanıt almanız veya başvuru tarihinden itibaren 20 (yirmi) gün içerisinde yanıt alamamanız halinde, olumsuz yanıtın tebliğ edildiği tarihten veya cevap verilmesi gereken sürenin bitiminden itibaren de 60 (altmış) gün içinde uyuşmazlık konusu hususa ilişkin bilgi ve belgeler ile birlikte https://todeb.org.tr/hakemheyetibasvuruformu linkinde yer alan başvuru formunu doldurarak Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği Bireysel Hakem Heyetine başvuruda bulunabilirsiniz. Konuya ilişkin detaylı bilgi için https://todeb.org.tr/source/hakem-heyeti/EK-3-Hakem-Heyeti-Brosur.pdf adresinde yer alan broşürü inceleyebilirsiniz.
Kuruluşumuzdan başvurunuza ilişkin olumsuz yanıt almanız veya başvuru tarihinden itibaren 20 (yirmi) gün içerisinde yanıt alamamanız halinde, yukarıda yer verilen başvuru hakkınızın yanı sıra, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri ve diğer kanunlarla tanınmış müracaat haklarınızı da kullanabilirsiniz.
5. Alternatif Erişim Kanalları ve Yenilikçi Ödeme Yöntemleri:
Finansal teknoloji alanında meydana gelen gelişmeler, alternatif ödeme yöntemlerini yaygınlaştırmıştır. DenizÖde olarak geleneksel ödeme yöntemlerine alternatif olarak yenilikçi çözümler üretmekte ve tüketicilerimizin kullanımına sunmaktayız. Bu kapsamda özellikle mobil uygulamalardan hizmete sunduğumuz dijital cüzdan hizmetleri, tüketicilere alternatif ve yenilikçi ödeme yöntemleri sunma açısından önemli bir yere sahiptir.
6. Güvenlik ve Koruma Önlemleri:
İnternet doğası gereği sınırları geniş bir yapı üzerinde kurulduğu için tüketiciler sahtekârlık, dolandırıcılık, virüs bulaşması, yetkisiz erişim, şifre ve kişisel bilgilerin çalınması gibi kötü niyetli saldırılara maruz kalma riski taşır. DenizÖde bu riskleri asgari seviyede tutmak ve sunmakta olduğumuz ürün ve hizmetlerin güvenliğini sağlamak için özen göstermekte ve teknolojinin imkân sağladığı bütün önlemleri almaktayız.
Ancak tarafımızca alınacak önlemlerin yanı sıra, siz değerli müşterilerimizin de da aynı özeni göstermesi önem arz etmektedir. Detaylı bilgilendirme için: www.fastpay.com.tr/kullanici-bilgilendirme-metni
7. Ücretlendirme:
DenizÖde olarak sunmakta olduğumuz ürün ve hizmetlere ilişkin ücret tarifesine www.fastpay.com.tr/ucretler adresinden ulaşabilirsiniz.